A dimostrazione che i tempi stanno maturando l'offerta di soluzioni di Social Enterprise 2.0 si arricchisce di un nuovo attore: AGORK.

Le slides che allego (via Milanin/Slideshare) raccontano molto bene le potenzialità del prodotto che mi accingo a testare, forte della mia esperienza semestrale con WE+

Leo

Splinder (26/07/2008) Riprendo anche quì quanto già espresso nel post sul blog La casa del plotter :Grazie al passaparola tra i clienti, solo per la giornata odierna, abbiamo avuto ben 8 richieste di assistenza su plotter.<<E per la prossima settimana abbiamo 30 appuntamenti fissati un pò in giro per Napoli e per le altre regioni su cui siamo presenti (Abruzzo, Leggi ancora...

Splinder (11/07/2008) Segnalo un bel redazionale su Dynamics sulla rivista Apieuropa:                                          cliccare sull'immagine per scaricare il pdf dell'articoloLeo Leggi ancora...

In questo blog si parla di aziende e Social Enterprise, di come porsi in ascolto del mercato, di come porre i clienti al centro del business, per cui mi viene da ridere (e da piangere) vedendo come persistano pessime pratiche in alcune aziende.

Mi riferisco ad un episodio recente con il corriere DHL. Dynamics ordina merce ad un distributore (il più grande d'Italia) quest'ultimo offre, sul proprio sito ed in fase d'ordine, la possibilità di scegliere il corriere per la consegna della merce, si opta per DHL che offre un prezzo più basso, è la prima volta che lo si sperimenta (ed anche l'ultima...). La merce dovrebbe arrivare entro 2/3 giorni lavorativi, purtroppo una manifestazione che blocca la Tangenziale di Napoli (almeno così si giustificano) fa slittare la consegna, avendo urgenza nel ricevere la merce, Dynamics cerca di contattare il corriere per chiedere informazioni ma quì scatta la sorpresa: il numero di telefono è di quelli a pagamento (199) e la tariffa applicata è piuttosto alta, non solo! Telefonando si finisce in attesa e quindi si pagano eurini a vuoto....

Ora, premesso che la ditta DHL può adottare le politiche commerciali che vuole, tanto non verrà più scelta da Dynamics per le proprie consegne, ma non sarebbe molto più corretto offrire un numero verde ai clienti? (come fanno le aziende di successo...)

Cioè non solo mi crei un disservizio (che può starci, per carità) ma per contattarti devo pure pagare!!

Alla faccia del Social, dell'ascolto e del cluetrainmanifesto....

Leo

P.S. ovviamente quanto quì affermato è facilmente dimostrabile, basta cercare di contattare DHL telefonicamente.

Dynamics ha implementato già da qualche mese la piattaforma di Social Enterprise 2.0 we+.

we+ consente di gestire, già dalla versione SMB, un numero infinito di progetti cui è possibile legare un altrettanto infinito numero di persone con tre diversi skill: ospite, collaboratore, amministratore.

I primi progetti creati in Dynamics sono stati quelli comuni a tutte le aziende: "amministrazione", "commerciale", "atc" (assistenza tecnica clienti). Dopo qualche settimana sono stati aggiunti: "formazione privacy clienti" e "clienti". Quest'ultimo viene utilizzato per dare uno spazio ai clienti in cui pubblicare offerte, depliants, pdf etc. Ad ogni progetto vengono assegnati un blog ed una wiki. E grazie a ciò, nel blog del progetto clienti si postano informazioni e notizie da destinare a questi ultimi. Ovviamente si coglie l'occasione per pubblicizare altri prodotti coerenti con le offerte proposte.

I tecnici stanno arricchendo la wiki del progetto atc con le loro esperienze, con le soluzioni che scoprono per risolvere i problemi tecnici, con link e trick & trips. Si tratta di un vero patrimonio di conoscenza che prima dell'avvento di we+ rimaneva chiuso nella testa dei ragazzi i quali oggi sono ben felici di condividere con i colleghi.

In effetti nella wiki atc tutti concorrono a memorizzare link ad applicativi o magari l'ultima patch per risolvere un problema causato da un virus etc.

Il blog dell'amministrazione viene usato per memorizzare scadenze, per le comunicazioni tipiche delle risorse umane: ferie, permessi etc. Le informazioni vengono lette da tutto il team così nessuno potrà dire che non sapeva....

Ovviamente eventuali notizie riservate vengono criptate.

Il blog del commerciale è utilizzato per annotare informazioni relative a proposte, offerte, appuntamenti di lavoro, contatti, note etc.. Inoltre vengono caricati documenti quali listini, depliants, fatture, offerte.

Avere una piattaforma web based consente, a chi lavora spesso fuori ufficio, come i commerciali, di avere tutte le informazioni utili sempre a portata  di click. E permette ai responsabili marketing e commerciale di avere dalla forza vendite feedback precisi e puntuali.

Ai progetti si possono legare i cosiddetti task, ossia delle attività divise in tre tipologie:

milestone, un'attività con una data di inizio e di fine.

Puoi assegnarlo a membri del tuo team e collaborare con loro aggiungendo note e monitorando il progresso dell'attività. Puoi vedere il milestone nel calendario (settimanale e mensile) e nella lista delle 'cose da fare' come promemoria.

Chiudi il milestone quando hai deciso che il lavoro è stato completato.

evento, un'attività con una data di inizio e di fine.

Puoi assegnarlo a membri del tuo team e collaborare con loro aggiungendo note e monitorando il progresso dell'attività. Puoi vedere l'evento nel calendario (settimanale e mensile) ripetuto su ogni giorno dalla data iniziale a quella finale.

L'evento è chiuso automaticamente quando si è raggiunta la data (e l'ora) di conclusione.

task, un'attività con una data di inizio ma senza una scadenza definita.

Puoi assegnarlo a membri del tuo team e collaborare con loro aggiungendo note e monitorando il progresso dell'attività. Puoi vedere il task nel calendario (settimanale e mensile).

Chiudi il task quando hai deciso che il lavoro è stato completato.



La parte 2.0 quì viene sancita dall'uso dei tag, ossia nel momento in cui si crea un task è possibile assegnargli uno o più tag (etichette), grazie a questa semplice cosuccia è possibile risalire all'evento creato. Ad esempio: se si registra un nuovo task relativo ad un appuntamento con il cliente "Rossi" e si usa, nell'apposita riga, il tag "rossi" (insieme a quello "cliente" magari) successivamente cliccando sul tag rossi il sistema ci proporrà immediatamente tutte le attività registrate col tag rossi.

Per ora mi fermo quì ma Vi terrò informati sugli sviluppi legati all'utilizzo di we+ in Dynamics.

Leo Aruta

Sono contentissimo di dare visibilità alla festa che il network MilanIn (di cui sono membro) darà giovedi 3 luglio p.v. per festeggiare il terzo anniversario e 4700 soci!!!

Happy Birthday MilanIn PARTY- giovedi' 3 luglio 2008!